深圳市消委會曝光家政服務業五大頑疾

點擊數: 2573 2011-10-23 00:00:00 來源: 我愛我E

不是隨意違約,退費困難,就是從業人員素質差,更有“霸王條款”讓你不得不簽,家政服務在給深圳人帶來方便的同時也給一些家庭帶來“麻煩”。

  來自市消委會的數據顯示,隨著深圳保姆市場增大,有關家政服務方面的投訴也日益增加,已占到社會服務類投訴的70%。昨日,市消委會就家政服務責任缺失導致的行業不規范行為進行揭露,呼吁盡快出臺家政服務合同示范文本,并建議公安機關和家政公司之間建立起身份查驗系統和保姆影像數據系統,以保障廣大家政服務消費家庭的安全。

  目前深圳家政市場十分火爆,在我市工作的保姆就有40多萬,而保姆需求“缺口”保守估計則在12萬到15萬人;共有2000多家家政公司服務著本市50萬個家庭,然而在家政業繁榮的背后,有關消費投訴也是逐年增多。市消委會根據投訴總結了該行業存在的五大問題。

  一是隨意違約,拒絕退款。去年6月20日張小姐與某家政公司簽訂了半年服務協議,家政公司提供能做飯的保姆,服務費用每月1600元,保姆工資由公司代付。后因請到的保姆只會搞衛生不會做飯,連電飯鍋都不會用,張小姐將其辭退并要求公司另提供保姆,但家政公司沒有提供保姆,而其剩下未提供服務的費用及勞務輸出費、管理費等也拒不返還。

  (行業現象:一些家政公司不能自覺按合同約定提供服務,當消費者提出解除合同時,以各種理由推脫不予辦理,無理扣押消費者已交費用,此類投訴占五成多。)

  二是管理不善,來去自由。去年9月22日曾小姐跟某家政公司簽訂合同并交付現金5280元,該保姆工作兩天后,在沒告知雇主的情況下辭工。合同約定服務人員辭工需提前10天通知雇主,保姆單方面毀約家政公司沒有從中起到管理作用。其后家政服務中心一直不能提供保姆,消費者要求解除合同并退款。

  (行業現象:一些家政公司管理不善,對所提供的家政從業人員缺乏統一管理和有效約束。反映最多的問題是:保姆擅自離開或辭工,家政公司又不能及時提供合格的保姆。)

  三是未經培訓,素質低下。消費者梁小姐投訴稱,一周內換了三個保姆:有的既不會做飯,也不會帶孩子;有的晚上看通宵電視,白天懶得不干活,還有不講衛生的陋習;有的屢次私自帶陌生人到家……幾經折騰后,家政公司“不滿意就換到滿意為止”的承諾讓梁小姐失去信心,但退了保姆卻退不回應退的服務費。

  (行業現象:部分家政從業人員未經過專業培訓,能力和素質不高。)

  四是合同條款霸氣十足。消費者田女士在與某家政簽服務合同時,看到“所交費用一律恕不退還”的條款,要求劃掉;家政公司以“律師審過”為由拒絕并強硬宣稱“不能加、減和修改哪怕是一個字”“不然你就去找別家”云云。田女士無奈接受,所請保姆因偷偷帶走雇主家用品被發現而辭退后,果然該家政公司依此條款拒不退還余款。

  (行業現象:部分家政公司的合同條款幾乎是一邊倒,全傾向于講家政公司的權利,其責任的免除,以及雇主家的責任和義務等,毫無公平合理可言,但在賣方市場下,一些消費者只能無奈接受。)

  五是身份不明,引狼入室。2007年1月11日,一名保姆進入深圳寶安區一戶家庭4天后,將孩子綁架,勒索孩子母親50萬元,不久黑心保姆被抓獲。10天后,深圳龍崗區,18歲保姆偕同男友綁架雇主家3歲小男孩后將其轉賣給他人,還向孩子母親勒索3萬元現金,結果10小時后被抓獲。在市消委會接到的保姆涉嫌犯罪的投訴案例中,較多的是失竊。

  (行業現象:一些家政公司制度不嚴,未對保姆身份進行嚴格的審查和確認,被一些不法分子用作犯罪渠道,安全問題屢敲警鐘。)

  消費警示

  簽合同時要質疑不公平條款

  市消委會提醒廣大消費者,選擇家政服務應該注意以下幾點:

  一是選擇到那些正規的、信譽好的家政公司請保姆,一定不能光顧無牌無照無證經營的“黑”家政。查有無工商登記,可以登錄深圳信用網查詢,遇無照家政,可撥打12319城管熱線舉報。

  二是簽合同時,一定要仔細研讀合同內容,對那些有失公平的條款要提出質疑,并提出修改意見,以免自己的合法權益無辜受損。

  三是要事先查實保姆來源,并要求家政公司在合同中對來源予以明確保證。

  四是保姆上崗前是否經過培訓,要請家政公司在合同中予以明確;保姆請來后需要她做什么家務等事項,如保姆不合格或借故離職,雇主有權利選擇更換保姆或退款等,最好也在合同中注明。

  五是初簽合同時,相關費用所交的時間不宜太長。

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